Refund policy

Return & Refund Policy

Last Updated: June 2026

At DogGuard, customer satisfaction is our top priority. If you're not completely satisfied with your purchase, we're here to help.

90-Day Satisfaction Guarantee

We proudly offer a 90-Day Satisfaction Guarantee on all eligible purchases.

If you're not satisfied with your order for any reason, you may request a return within 90 days of receiving your item.

Return Eligibility

To qualify for a return, your item must:

  • Be returned within 90 days of delivery.
  • Be in good condition.
  • Include all original parts and accessories.
  • Not show signs of misuse, intentional damage, or excessive wear.

For hygiene and safety reasons, products that have been heavily damaged due to improper use may not be eligible for a refund.

How to Start a Return

To initiate a return, please contact our customer support team at:

📧 Email: vallaperril@outlook.es

Please include:

  • Your order number
  • Your full name
  • The reason for your return
  • Photos (if the item is damaged or defective)

Our support team will respond with return instructions as quickly as possible.

Damaged or Defective Items

If your order arrives damaged, defective, or incorrect, please contact us within 7 days of delivery.

Include clear photos of:

  • The product
  • The packaging
  • The shipping label (if possible)

We will review your request and provide a replacement or full refund at no additional cost.

Refunds

Once your returned item has been received and inspected, we'll notify you of the status of your refund.

If approved, your refund will be processed back to your original payment method.

Please allow 5–10 business days for the refund to appear on your account, depending on your bank or payment provider.

Non-Refundable Situations

Refunds may not be issued for:

  • Incorrect shipping addresses provided by the customer.
  • Orders that cannot be delivered due to customer error.
  • Damage caused by misuse, accidents, or unauthorized modifications.
  • Requests made after the 90-day return period.

Order Cancellations

Orders may be cancelled before they have been processed or shipped.

If your order has already been shipped, you'll need to follow our standard return process after delivery.

Return Shipping

If the return is due to a defective, damaged, or incorrect item, DogGuard will cover the return shipping costs.

For all other returns, customers may be responsible for the return shipping costs unless otherwise agreed by our support team.

Exchanges

If you'd like to exchange your product for a different size or replacement, please contact us first. We'll be happy to assist you.

Contact Us

If you have any questions regarding our Return & Refund Policy, please contact us:

DogGuard Customer Support

📧 Email: vallaperril@outlook.es

We're committed to making sure every customer has a smooth and worry-free shopping experience.




Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
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Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
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